《情商高就是说话让人舒服》-----刘颖 著
摘要：
把好话说得更精准到位，把丑话说得更自然悦耳。和颜悦色却不软弱，得体地发火而不嚣张。
正题：
- 情商是人的情绪、情感、意志等各方面的综合品质。
学会高情商地说话，就要控制好自己的情绪，不要随口说出愤怒的话、抱怨的话，更不要说出不合时宜的话；学会高情商地说话，就要学会善解人意，懂得照顾别人的情绪，不要用自己的话语来伤害别人；学会高情商地说话，还要懂得如何赢得别人的心，让别人按照自己希望的来做事......
- 修炼高情商说话的能力，核心就在于控制力的提升，争取把那些猛烈的、不可控制的情绪变得可控。
- 在人际交往中，恰当的称呼是非常重要的。
- 想要与陌生人更好地沟通，顺利地拉近彼此之间的距离，就要善于认真观察与这个人有关的一切，从对方的举止动作、职业、身份、服饰爱好等方面入手，挖掘彼此的共鸣点，让彼此一见如故，相谈甚欢。
- 在人际交往中，最不重要的一个字就是“我”。因为一个不停地说“我”的人，会给人以自我为中心、突出自我、标榜自我的坏印象，以及不顾及他人感受的感觉。所以会说话的高情商者在与人说话的时候，总是有意识地避开“我”这个字，而是更多地用“我们”来代替，让别人产生认同感。多说“我们”还可以拉近谈话双方之间的心理距离，让人更容易产生参与感，产生团结的意识。每个人都害怕孤独和寂寞，希望自己归属于某一个或多个群体。人们需要家庭，也希望融入其他团体--群体归属感是人的一种基本需要，这种需要不仅是身体上的，更是心理上的。当归属感被满足时，人们就可以从中得到温暖，从而消除或减少孤独感和寂寞感。聪明人应该修炼自己的情商，在人际交往中尽量多说“我们”少说“我”，要掌握一定的技巧和分寸。如果不可避免地说“我”的时候，我们要尽量做到语气平淡，不要加重“我”的语气，也不要拖长语音，不能频繁地说“我”，更不能大谈自己得意的事，否则就会引起别人的反感。
- 不管在什么时候，开场白都是非常重要的。好的开场白，可以给人留下好的印象，让交谈的气氛更加融洽。开场白要掌握几个关键原则：让对方觉得你有趣，让对方对你产生好奇心，让对方能够获得自我满足，让对方能够在情感上受到刺激。而这几个原则都离不开一点，那就是从对方的角度出发，积极调动对方的情绪，这是修炼情商的重要内容。运用开场白要注意分寸，恰到好处，不能乱吹捧，不要说“久闻大名”“如雷贯耳”一类的过头话，否则就会让对方反感。情商高的人，可以恰当地赞美别人，但却不会让听者感到不自然，这就是他们的魅力所在。
7.现在有一个词，叫作高情商沟通。很多人或许对于这个词并不了解，其实简单来说，就是改变糟糕的沟通方式，建立有效的沟通渠道，让双方能够进行有效的对话。闲聊，就是我们所说的寒暄，它是人与人建立语言交流的方式之一。通过恰当的寒暄，人与人之间
便能建立起愉快的交谈，并以此为契机，开始真正的交往。可以说，寒暄是交谈的润滑剂，这种方式可以让不相识的人迅速相识起来，使不熟悉的人快速熟悉起来，从而为双方的沟通和交流搭建一个良好的桥梁。在寒暄上下好功夫，那么以后的交谈将更得心应手。闲聊的关键点要简短，投其所好。一句高情商的闲聊，可以打破冷场的气氛，拉近彼此之间的关系。所以，在与人交往的过程中，我们千万不要忽视了开场的那几句寒暄和闲聊。
情商其实就是情绪智力，是一种控制情绪的能力
1.微笑是最能传递美好情感的，是最能拉近人与人之间的距离的。当看到一个人满脸微笑地和你说话时，内心自然就感到舒服和愉悦，不自觉地信赖对方，并且对对方产生好感，愿意和他亲近。面带微笑说话的人，比起紧绷着脸孔说话的人，在经营、销售及教育等方面更容易获得成就。因为情商是一种能力，它不只是显示出理性的智能，而且来自人心的智慧。提高情商，可以让我们感受自己的情绪，并且真心别人的感受，有效地运用自己的情绪来影响他人。情商高的人具有以下特点：社交能力强，做事果断，内心积极乐观，富有同情心等等。
2.情商高的体现就是善于管理自己的情绪，不会成为情绪的奴隶---既不会因沮丧或焦虑而消沉，也不会因愤怒而丧失了理智。而管理自己情绪的核心，就是在个人情绪爆发时，能够快速地让自己的内心平静下来，并且迅速调整心态，让自己恢复到正常状态。情商高的人，都是善于控制自己情绪的人，他们不是被情绪操控了，而是能够自主地控制情绪---即便内心是愤怒的，他们也可以保持温和的态度。
